技術サポート窓口のご利用方法について、詳細は以下のページをご確認ください。
ここでは、新規でサポートリクエストを発行いただく際にご注意いただきたい事項、お願いしたい事項について記載いたします。
■ メールでの新規リクエストに関する注意点
本サービスで採用するシステムでは、受信メールとサポートチケットを対応付ける仕組みとして、お客様への返信メールに対して通常メールクライアントでは表示されない部分に対してチケット参照用の情報が埋め込まれるケースがあります。
このため 新規リクエストには既存のサポートメールの使いまわしは行わず、メールクライアントの新規作成メニューから新規で作成してお問い合わせをお願いいたします。（既存チケットへの返信として扱われてしまうトラブルを避けるため）
注記： 既存メールの件名と本文を変更・削除する形で対応された場合、上記の非表示情報や、返信先メールアドレスの影響により、意図せず既存のサポートチケットと紐づけられてしまう可能性があります。■ その他、リクエスト発行時にお願いしたい事
○ リクエストの件名
ポイント： なるべくお問い合わせの概要が判別しやすい件名をご指定ください。
サポート管理上のお願いになります。件名から内容を判別できるようにご指定いただくことで、同時に複数のリクエストをいただいている際のチケット更新の見落とし等を抑止できます。
こちらで件名を変更させていただく場合もあります。
○ リクエスト発行の単位
ポイント： なるべくご質問の内容ごとに複数に分けてリクエストを発行ください。
関連する技術分野によって担当するエンジニアが異なるため、内容が異なるご質問はお手数ですが二通に分けるようお願いいたします。同じ技術分野に関するお問い合わせの場合でも、ご質問の内容毎に可能な限りリクエストを複数に分けて発行いただくことをお願いいたします。
追加のご質問についても個別に新規発行いただくことで担当者を分けて効率的にサポート可能となります。
○ 添付ファイル
ポイント： 添付ファイルは 1 回あたり 50MByte が上限となります。
メールでは送付困難なサイズのデータを送信されたい場合にはサポートシステムへ Web ログインすることで添付が可能となります。詳細は以下のページをご確認ください。
○ リクエスト受付可能なお客様（サポートの対象）
注記： 弊社よりご購入済みもしくはご購入検討中のデバイス/製品が対象となります。
本サービスは、弊社よりご購入済みもしくはご購入検討中のデバイス/製品が対象となりますので、予めご承知おきください。条件に当てはまらないお問い合わせについても応談いたします。その場合には、弊社営業/FAE へご相談ください。
メモ： お問い合わせ内容や状況に応じて、以下のような確認をお取りする場合があります。
◦お手数ですが、お問い合わせの背景について確認をさせて頂きたく、以下の情報についてご回答お願いいたします。
-弊社営業/FAE(本サービスの紹介元)：（氏名）
-対象プロジェクトの状況： （デバイス選定/検討中、試作評価中、開発中、量産中）
-対象デバイス/製品のご購入経路： （弊社より直接購入、その他(購入先を記載) ）
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