技術サポートの内容によってはデザインファイルの提供をお願いする場合があります。
メール・ベースで運用される場合、添付ファイルがメール・サーバーの上限サイズを超えるケースが考えられますが、サポート・サイトにログインする方法であれば、1 回あたり上限 50MB までのファイル添付が可能となっています。
ポイント： メール添付で対応できない場合にはサイトへログインする方法をご検討ください。
サイトへのログイン方法
右上の「サインイン」① をクリックして、メールアドレスとパスワードを入力します。
はじめてご利用の方は「アカウント登録」②をクリックしてメニューの案内に従って進めてください。
メール・ベースで運用されている場合は、既にアカウント登録が済んだ状態となりますので「パスワードを設定」③ をクリックしてください。
注記： はじめてのご利用であっても、他の方による本システムとのメールやり取りの宛先(Cc)に含まれた事がある場合にはアカウント登録済みとなります。この場合も ③ をクリックしてください。
サイト上でのファイル添付操作
サポート・サイトでのファイルの添付は、「ファイルを追加」をクリックしてファイルを指定します。ドラッグ＆ドロップによる指定も可能です。
上限サイズを超えた場合には、エラーメッセージが表示されファイルの添付に失敗します。
注記： 上限サイズより大きいファイルの共有が必要となった際にはサポートの担当者へご相談ください。お客様側でファイル共有サイトをご用意いただく方法でも問題ありません。
メモ：「アルティマ技術サポート」運用方法は以下２つの方法があります。
- メール・ベースでの運用
サポート用メールアドレスへ質問、返答いただくことで通常のメール同様に扱う方法。 - サポート・サイトでの運用
サイトにログインすることで Web ブラウザー上のフォームを使用して質問いただく方法。